Betalings- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 8. oktober 2026.

Omfang av policyen og produktene eller tjenestene den dekker

Denne policyen gjelder for alle betalinger og refusjoner knyttet til Course A som er en journalistikk- og visuell produksjonsressurs som dekker redaksjonell planlegging digitale historieblokker studiokoordinering kamerainnstillinger og klare mediearbeidsflyter. Den omfatter kjøp av kursabonnementer enkeltmoduler og relaterte digitale tjenester levert av journalvoxel til kunder i Norge. Policyen gjelder ikke for fysiske produkter eller tjenester utenfor dette omfanget.

Priser valutaer skatter og eventuelle tilleggsavgifter

Alle priser er oppgitt i norske kroner NOK og inkluderer merverdiavgift der det er lovpålagt. Eventuelle tilleggsavgifter som valutagebyrer eller internasjonale transaksjonsgebyrer vil bli tydelig vist før fullføring av kjøpet. journalvoxel forbeholder seg retten til å justere priser ved endringer i skatteregler eller valutakurser med forhåndsvarsel til kunden.

Aksepterte betalingsmetoder betalingsautorisasjon og betalingssikkerhet

Vi aksepterer vanlige betalingsmetoder som kredittkort bankoverføringer og digitale lommebøker. Betaling autoriseres umiddelbart ved kjøp og behandles gjennom sikre tredjepartsleverandører som overholder PCI DSS-standarder. journalvoxel lagrer ikke sensitive betalingsdata.

Ordre booking eller tjenestebekreftelse og når en kontrakt dannes

En kontrakt dannes når kunden mottar en bekreftelses-e-post etter fullført betaling. Denne e-posten inneholder detaljer om tilgang til Course A innhold og eventuelle abonnementsvilkår. Kunden har rett til å gjennomgå ordredetaljer før bekreftelse.

Kanselleringsrettigheter og gjeldende kanselleringsperioder

Kunder har rett til å kansellere innen 14 dager etter kjøp i henhold til norsk lovgivning uten å oppgi grunn. For digitale tjenester starter perioden ved mottak av bekreftelse. Kansellering må skje skriftlig via kontaktskjemaet på nettstedet.

Refusjonsberettigelse unntak og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusjon gis ved tekniske feil manglende tilgang eller kansellering innen fristen. Ikke-refunderbart er innhold som allerede er lastet ned eller brukt etter at perioden er utløpt samt kampanjepriser som er merket som endelige. Abonnementer kan refunderes pro-rata ved tidlig oppsigelse.

Trinn-for-trinn prosedyre og informasjon som kreves for å be om refusjon

For å be om refusjon sender kunden en e-post til [email protected] med ordrenummer kjøpsdato og begrunnelse. Inkluder også kontonummer for tilbakebetaling. journalvoxel bekrefter mottak innen 48 timer og behandler saken innen 14 dager.

Inspeksjon godkjenning avvisning og varsling av refusjonsbeslutningen

Alle forespørsler inspiseres for samsvar med policyen. Godkjente refusjoner varsles via e-post med detaljer om beløp og tidspunkt. Avviste forespørsler begrunnes skriftlig med mulighet for klage.

Refusjonsmetode behandlingstid og når midler skal nå kunden

Refusjoner returneres til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager etter godkjenning. Bankoverføringer kan ta opptil 5 ekstra dager avhengig av bank. Kunden varsles når midlene er sendt.

Spesielle regler for digitalt innhold abonnementer tjenester eller kampanjetilbud der det er relevant

For digitalt innhold som Course A moduler starter refusjonsretten ved levering men bortfaller ved nedlasting. Abonnementer kan avsluttes når som helst med refusjon for ubrukte perioder. Kampanjetilbud følger samme regler med tydelig merking av begrensninger.

Mislykkede betalinger dupliserte belastninger tilbakeføringer og mistenkt svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved ny autorisasjon eller alternativ metode. Dupliserte belastninger refunderes automatisk. Mistenkt svindel rapporteres til relevante myndigheter og kan føre til sperring av konto uten refusjon.

Obligatoriske forbrukerrettigheter i mållandet som policyen ikke kan ekskludere

Denne policyen overholder norsk forbrukerkjøpslov og angrerettlovgivning inkludert GDPR-krav for databehandling. Kunder beholder alle rettigheter som ikke kan fravikes ved avtale.

Kontaktvei policyendringer og sist-oppdatert dato

Spørsmål rettes til [email protected] eller via kontaktskjemaet. journalvoxel kan endre policyen med 30 dagers varsel publisert på nettstedet. Endringer gjelder fra publiseringsdato og påvirker ikke tidligere kjøp. Christian Krohgs gate 32, 0186 Oslo er registrert adresse for journalvoxel.